澳電大樓客戶服務中心全面提升客服質素

為全面提升客戶服務質素,貫徹澳電為廣大市民提供優質服務的承諾,經過翻新後,位於馬交石炮台馬路澳電大樓的客戶服務中心正式開幕。

開幕儀式於澳電大樓客戶服務中心舉行,並以醒獅助慶。出席的主禮嘉賓包括澳門特區政府能源業發展辦公室副主任盧深昌及地圖繪製暨地籍局局長張紹基、電力客戶諮詢委員會主席黃國勝、澳電執行委員會主席梁華權及一眾高級經理等,嘉賓隨後由澳電客戶聯繫中心經理鄭宇文陪同下參觀中心設施。

全新的客服中心總面積約二千呎,共設十個服務櫃台,並設置自助服務機。為優化流程,入口處特設人員協助輸入客戶資料,讓櫃台人員即時了解服務需要。等候期間,客戶還可一邊享受自助咖啡,一邊從展示區獲得企業資訊。除了煥然一新的空間設計,新客服中心的佈局亦經精心考量,從領取籌號、等候、咨詢、前往服務櫃檯到離開客戶中心,往單一方向步行便可,流程變得輕鬆順暢,減少了不必要的腳程,新設計的客戶服務中心將帶給市民更完善的服務體驗。

梁華權在致辭時表示,澳電作爲澳門重要的公用事業機構之一,一直支持著整個澳門的社會及經濟發展。多年來,不斷大量投資於本地基建設施和引入先進的供電技術,優化澳門的供電網絡和各項客戶服務,從而為澳門市民提供穩定的電力供應和更完善的服務體驗,讓居民可享舒適生活。新客服中心不單單更新了設計,業務辦理流程亦經重新規劃,變得更加順暢便捷。此外,澳電亦配合現時網上辦理業務的趨勢,企業網站及「網上服務App」於去年亦以全新面貌登場,客戶可隨時隨地於網上輕鬆辦理一系列的電力服務。此外,澳電亦將於不久推出「澳電WeChat」,屆時將會更方便市民接收電力資訊及管理電力賬戶。展望未來,澳電將繼續致力提升服務品質和提供更多元化的服務體驗,務求達到客戶的需要和期望,並為本澳的持續發展做出貢獻。

黃國勝代表電力客戶諮詢委員會祝賀澳電大樓客服中心開幕,並表示澳電一向注重客戶服務質素,推陳出新,不斷改善及優化現有的服務。客服中心的翻新將能更好地為客戶提供優質便捷的服務,新設計的中心讓人耳目一新,不但更明亮,指引亦更清晰。回歸後澳門經濟急速發展,優質的供電服務是創造澳門蓬勃發展的必要條件。憑藉澳電的以客為先、待客以誠的服務精神,他深信澳電將來必定繼續秉承其一向嚴謹認真的態度,為澳門市民提供安全和穩定的供電服務,支持澳門經濟社會整體發展提升。

澳電大樓客戶服務中心的服務時間為:星期一至五早上9:00至下午5:45。如有垂詢,歡迎致電澳電資詢通 2833 9911。

 

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