澳電舉行第七屆電力客戶諮詢委員會最後一次會議

電力客戶諮詢委員會(電諮會)於3月5日下午4時30分假澳門萬豪軒酒家蓮花廳舉行例會,電諮會主席黃國勝、副主席李子豐及阮毓明、澳電執行委員會主席梁華權及一眾委員出席會議。會上由澳電輸配電部高級經理陳漢強簡報風災後電力設備改善措施;客戶服務部客戶聯繫管理科經理鄭宇文介紹「澳門通錢包App 繳費」及「電動車充電應用資訊」;客戶服務部高級經理梁惠貞介紹澳門電動車充電設備概況;安全、健康、環境及品質管制辦公室助理經理伍紹雲報告「2017年客戶滿意程度調查結果」,各委員亦代表所屬社團向澳電提出不同意見及建議。

陳漢強指出,澳電於去年颱風天鴿吹襲後積極進行改善工程,例如升高電頭箱與分配箱,為50個於高風險區域的客戶變電房安裝1.2米高防洪閘門,加快建設澳電與南網220千伏第三通道,預計明年完成投運測試。澳電將提升調度電網緊急情況的應對和處理能力,與特區政府有關部門提出實施緩解水淹風險的解決方案,並與其他公共事業及醫院加強溝通,為重要基礎設施緩解風險做好準備,繼續為澳門提供可靠的電力供應。

會上,鄭宇文表示,為方便客戶繳交電費,澳電與「澳門通」合作增加一項繳費方式。客戶下載「澳門通網上錢包手機App」並進行實名賬號綁定後,便可全天候24小時實時無障礙繳付賬單,當完成繳費後,數據便傳回澳電,即使賬單已逾期並已截電,一經繳交,系統將立即自動安排復電工作。此為親臨澳電以外,另一可繳付過期賬單的渠道。此外,鄭宇文亦介紹了今年1月於澳電網上服務App新增的電動車充電應用資訊,客戶可以利用手機網上申請電動車卡於公共停車場充電、查找充電位、查看充電方法及過往充電記錄。此外,梁惠貞向委員介紹本澳公共停車場電動車充電設備的概況,以及有關私人停車場安裝電動車充電設備的申請。

伍紹雲表示,為有效地加強及改善服務質素,不斷提升客戶滿意度,澳電每年邀請參加「暑期培訓計劃」的大學生,向過去12個月曾經使用澳電服務的客戶進行滿意程度調查,於去年7、8月期間成功訪問了一千位客戶。調查結果顯示,客戶對澳電「整體服務」滿意度達88.1%,是過去10年以來最高,客戶對澳電能積極提升及改善服務達至客戶要求表示十分滿意。此外,「搶修服務」及「電費價格合理」兩方面的滿意度與2016年相比分別提升了3.7%及4.9%,而大部分量度指量均高於其五年平均值,證明澳電的整體服務質素正持續滿足客戶的期望。受訪者透過問卷調查向澳電提供了寶貴及具參考價值的意見,澳電將會認真參考有關建議,採取具針對性的措施完善各項服務,從而優化服務質素。

是次會議是第七屆電力客戶諮詢委員的最後一次會議,目前37位委員來自本澳不同階層社團、政府機構及澳電,各社團及政府機構已委任新一屆委員代表,稍後澳電將舉行第八屆電力客戶諮詢委員會籌備會議及就職典禮。

 

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