自來水客戶聯絡小組會議

澳門自來水第十屆「客戶聯絡小組」2019年第二輪會議於12月10日上午舉行。海事及水務局局長黃穗文、澳門自來水執行董事關小冰、客戶聯絡小組主席朱偉文、副主席黃樹森、覃伯德,以及一眾小組成員出席。會議重點包括:澳門自來水微信公眾號升級後的功能介紹,內套管技術在本澳修復舊水管的應用,以及珠海供澳原水以及相關管網現況等。

執行董事關小冰在致辭時表示,上世紀五十年代後期,本澳淡水供應出現嚴重短缺!在中央政府的大力支持下,於1959年經國務院批准在珠海興建竹仙洞水庫,開啟珠海對澳供水的序幕,多年來國家高度重視保障澳門淡水供應,藉著珠海對澳供水 60 周年之際,澳門自來水透過一系列的活動向社會各界介紹珠海對澳門原水供應的演進過程。包括:與珠海經濟特區研究會、珠海水務環境控股集團有限公司共同編制«源流–珠海對澳門供水口述史»一書;協助海事及水務局舉辦「同飲一江水‧思源懷祖國」供水圖片展;組織「客戶關注小組」60多位居民經港珠澳大橋,赴內地參觀珠海磨刀門取水點,及位於竹仙洞水庫的「對澳供水60周年紀念館」等。

早前於10月份啟用的第四條對澳供水管道,進一步保障本澳供水安全,更能配合離島區的未來發展,也再次突顯中央政府對保障澳門淡水供應的關懷和決心。

因應近年智能手機普及、微信在本澳的高使用率,以及功能的多樣化,我們客戶服務亦朝著「客戶走零步 澳水客服做得到」目標前進。今年我們更進一步完善線上服務平台,推出澳門自來水微信公眾號升級版,透過更簡潔的介面,更簡易的操作,讓客戶隨時隨地可以輕鬆地安在家中辦理供水相關的各種服務。

澳門自來水高級客戶服務助理黃沛瑜指出,升級後的澳門自來水微信公眾號集合了服務申請、帳單查閱、訊息推送、電子支付於一身,成為綜合客戶服務平台。註冊客戶登記成為會員後,即可申請微信電子帳單服務,收取提示通知,有助避免因欠費而引致的罰款及停水。客戶可在同一個會員帳戶登記多個水費帳號(合同號碼)進行帳單服務申請、繳付帳單、查詢歷史帳單金額等服務。除上述電子服務之外,客戶亦可以查詢水質分析報告,收取供水服務通知等。

另外,已安裝智能水錶的用戶更可利用微信公眾號查詢每週用水量及過去七日的用水量比較等服務,透過訂閱「用水警報推送」接收用水異常信息。黃沛瑜指:未來我們因應客戶反饋和數據分析,持續優化系統,提升客戶的服務體驗。

澳門自來水管網主任林錦龍、工程師馮勁峰於會上介紹澳門自來水試行的「內套管技術」。林錦龍指,內套管技術已在歐洲、美國、澳洲、新加坡等國家廣泛使用,近期在鄰埠香港的多項換管工程中也曾試用,效果良好,技術方面已相當成熟。

馮勁峰表示,在決定能否使用「內套管技術」修復舊管之前,須先進行探井、並利用攝像機械人進入管內檢視管壁狀況,以確定其可行性。澳門自來水經綜合考慮後,最後選定位於渡船街、南灣大馬路、鏡湖馬路及兵營斜巷四項的過街管道工程作試點,並已成功完成前兩項管道的修復。修復工序分兩部份:在不影響交通的情況下於舊管兩端分別開挖施工井,清理舊管內壁使之平整順滑,再沿管道拉進內套管並安裝接口,利用鼓風機使內套管膨脹,最後進行滲漏測試及併網。

馮勁峰指,「內套管技術」技術安裝程序簡單,設備要求較少,減少建築廢料產生,減少工程期間對道路使用者,交通及環境的影響,老舊水管經修復後可重新利用。未來將視乎實際情況及需要進一步考慮擴大使用範圍。

海事及水務局代表介紹各項供水設施的工程進展。為實現從珠海經橫琴方向直接輸原水至路氹城區,局方推動落實的第四條對澳供水管道(包括內地段約15公里及澳門段約2.4公里),已於本年10月17日正式通水,使內地對澳的日供水能力由50萬立方米增加至70萬立方米。為長遠保障供水安全,特區政府參與援建的大藤峽水利樞紐已於本年10月26日提前達成「大江截流」的重大節點目標,將能初步發揮蓄水功能。另外,海事及水務局主辦的「同飲一江水‧思源懷祖國」慶祝澳門回歸祖國二十周年供水圖片展,正在氹仔客運碼頭一樓離境大堂進行,展期至2020年5月18日。展覽圖文並茂地讓社會各界回顧澳門供水事務的發展脉胳、內地為保障澳門供水安全而作的巨大努力、以及澳門本地供水事業的整體發展情況。

 

客戶聯絡小組成員對內套管技術十分感興趣澳門自來水舉行第十屆「客戶聯絡小組」2019年第二輪會議

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