余榮讓

多年來，消費者委員會致力於為消費者提供相關資訊及維護權益服務，以一個相對不是大規模且權限較受約束的部門來說，算是成效頗高。去年其中一項受公眾稱讚的，是在五月以「當局打擊損害消費權益行為，來來超市被取消誠信店資格」為題，發出一篇新聞稿，不含糊地指出，接獲多宗與該超市商品有關的投訴後，聯同經濟局代表會見該超市負責人，要求解釋。經過分析，消委會不接受以標錯價為由的解釋，決定依法取消該超市的誠信店資格。

最近又發生一個案，與該超市慕拉士店有關，不是誠信而或涉管理問題，可作為工商管理一個研討課題。有顧客以手機憑電子支付購物，收銀員說未完成交易，而手機已顯示成功。收銀員堅持要顧客再擦，結果手機有兩個同一金額的支付顯示，而收銀員不肯退款。主管亦未能及時妥善處理，在沒即時解決下打發顧客離開。顧客前往相關銀行諮詢，亦查詢過結餘，證查兩度付款。到顧客再花時間與超市理論，主管仍稱未查出，只是個人願意墊支，要顧客簽收一百五十多元。顧客認為問題出於超市，收回被多扣的錢不需小題大做簽收，要麼就一式兩份說明緣由，雙方簽署作為憑據。理由不充足下，最後不用簽收而退回金錢。顧客相信過程在攝錄範圍，消委會可以仔細調查事件中誰是誰非，甚至追究責任。

顧客表示，有錯不為奇，但處理要得宜，為公正也指出一些店號名稱，如屈臣氏及百佳也出過輕微錯誤，但店員有禮貌即時解決。這次要多走一番真是麻煩，還不是好態度。本報訪問過一些店號，遇上同樣情況如何，皆答說看手機顯示便相信對方，馬上退還不會令顧客感到稍有麻煩。而且，老闆或上司均有培訓員工應對，勿失言得罪顧客，根本錯誤不是出於他們，有必要時須請示才決定。在食肆，客人有時不慎摔破餐具，店員一般不會索償，非縱容而是諒解。

請於十日周四晚上九時半瀏覽Facebook「樂報我們講場」直播，鄭仲輝與余榮讓談「消費權益」，結朿後亦有重播。