余榮讓

澳門特區政府與澳門中華總商會合辦的「二零二六社區消費連環賞」，將於十月九日至十二月十七日舉行，為期十周，發放總值約四點六八億元消費優惠，疊加商界優惠，預計吸引約一千間商戶參與。對消費者而言，這不只是一次優惠活動，更是對社區消費環境的又一次期望投射。消費者關心的，從來不只是有冇優惠，而是用唔用到、抵唔抵、公唔公平、會唔會先加價、活動完咗點算，以下從消費者立場探討對是次活動的期望。歡迎關注及瀏覽影音號、Facebook、YouTube、Podcast同名平台「樂報我們講場」相關主題，可按今期《樂報》第四版左下廣告掃碼登入，時事評論員鄭仲輝與余榮讓作出分析及解釋。

消費者最先問的會是，優惠是否真著數。政府發放總值約四點六八億元消費優惠，電子優惠面額為十元、二十元、五十元、一百元及二百元，單筆實付金額須為電子優惠面值的三倍或以上，方可使用。這種三倍核銷設計，對消費者是買多啲、減多啲的誘因，但亦可能令小額消費者卻步。例如只得十元優惠，卻要實付二十元才能用；若日常只買一盒飯、一支水，未必能即時受惠。消費者期望未來可增加小額消費的優惠，或降低部分券種的核銷門檻，讓基層、長者、單身人士都真正用到。商戶自發提供的商戶滿減券為消費滿一百元即減十二元，消費禮遇券則為消費可獲贈禮品。消費者期望這些優惠不是先加價後減價，而是真正在原有價格上減。若商戶把價錢調高再減，消費者會覺得被欺騙，活動公信力受損。因此，消費者期望經科局經濟活動監察廳及消費者委員會的巡查不是形式，而是有實效，並公開違規個案。禮遇券的贈品亦要實在，不能以劣質、過期或數量不足的禮品敷衍。消費者要的是睇得到、攞到手、用得到的實惠。活動調整為五六日消費領券，隨時核銷，核銷期為領取的當天至下周四，最長核銷期為七天，周五凌晨清零。消費者普遍歡迎延長核銷時間，因為周末領券後，平日仍可使用，不必集中在兩三日內消費。但消費者亦期望規則要簡單易明，每周一凌晨清零的是領取優惠機會，每周五凌晨清零的是電子優惠及商戶優惠券，兩者容易混淆。若消費者以為周五仍可領券，或以為下周一才清零，便可能失去優惠。因此，消費者期望主辦方以圖文包、短視頻、電子錢包推送、商戶門口標識等方式，清楚說明「幾時領、幾時用、幾時清零」。自動核銷雖方便，但消費者期望可查閱自己擁有多少張券、面額、到期日及使用條件。若單一交易可自動核銷多張優惠，消費者期望系統先扣快到期的一張，或讓消費者選擇，避免浪費。實名認證電子錢包是防弊必要，但認證程序要簡便，不應因技術問題令長者卻步。商戶可因應自己情況中途退出或改變參與類別，這是尊重市場現實，但消費者期望退出要有公示。大型超市、綜合休閒企業轄下商戶可參與「商戶滿減券」及「消費禮遇券」，但不能核銷政府提供的三倍優惠部分。消費者期望標識分明，例如以不同顏色或圖示區分政府優惠可用與僅商戶優惠，避免誤會。商戶自願提供優惠是服務承諾，一旦作出，便應盡量兌現；若真的退出，也應讓已領券消費者有替代安排。

消費者最怕活動帶來通脹。過往類似的消費券計劃，偶有商戶先加價後減價，或取消原有折扣，令消費者得不到真正優惠。是次活動表明經科局經濟活動監察廳、消委會將於活動前及活動期間到參與商戶巡視，監督物價，希望商戶維持物價合理平穩。消費者期望這項監管真正執行，並在活動完成後公布巡查結果、投訴數字及處理情況。若發現違規，應依法處罰並公開，以儆效尤。品質方面，消費者期望商戶不要因為提供優惠而降低分量、用料或服務。若餐飲店因滿減券而縮水、超市因禮遇券而抬價，消費者會反感。禮遇券的贈品要清楚列明數量、款式、使用條件，不能以送完即止為由拒絕兌現。消費者亦期望政府熱線電話在活動完成後維持運作一段時間，處理核銷爭議、贈品未兌現、價格異常等投訴。投訴機制方面，消費者期望熱線之外，還有網上表格、消委會、經科局等渠道。若涉及價格欺詐，經科局可介入；若涉及消費爭議，消委會可調解。若商戶中途退出，已領券消費者應獲通知，並可到其他商戶使用或獲同等優惠。資訊透明是信任基礎，消費者覺得投訴無門的話，再好的優惠也會打折扣。有商戶負責人表示，上一輪促消費活動結束後，生意非常淡靜，客人光顧較常見是直接扣除過往的充值餘額，難以帶動新消費。這正是消費者期望的寫照，不希望活動只是「十周煙花」，完了便打回原形，而期望活動完成後，商戶能以良好服務、產品質素和二次消費優惠，把一次過領券客轉為回頭客。政府與商會可考慮在十二月十七日後，緊接聖誕、元旦、農曆新年推出小型社區推廣，讓消費熱度延續。消費者亦期望「周末留澳消費」成為習慣，活動以每周五六日消費領券，目的是鼓勵居民周末留澳。若活動後社區人流明顯增加，餐廳、街市、零售店生意改善，居民會形成周末在社區消費的習慣。政府可與商會合作，推出社區消費地圖、特色店打卡、周末市集等，讓居民有理由繼續走進社區。消費者要的不只是折扣，而是方便、多元、有質素的社區消費環境。